INFORMACIÓN LEGAL
Envíos, devoluciones y garantía
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Cómo enviamos, cómo cancelar una compra y qué cubre la garantía de los productos comprados en la tienda de 3DWORLD.
1. Envíos
Enviamos a todo México por paquetería terrestre. Las impresoras y los equipos voluminosos pagan una tarifa fija por unidad según el tamaño de su caja. Las refacciones, accesorios, filamentos, resinas y escáneres viajan juntos: pagas un paquete por cada diez artículos. El costo se muestra en el carrito antes de pagar.
| Tipo | Envío | Productos |
|---|---|---|
| Impresora o equipo compacto | $590 por unidad | Bambu Lab A1 mini, Creality SPARKX i7, Creality Ender-3 V3 SE, Creality Ender-3 V3 KE, Creality Ender-3 V4, Creality Ender-3 V3, Creality Hi, Creality HALOT X1-Neo, Creality HALOT-MAGE S; también sistemas CFS, secadores, estaciones de lavado y curado y paquetes con impresora compacta |
| Impresora o equipo mediano | $1,190 por unidad | Bambu Lab A1, Bambu Lab A2L, Bambu Lab P1S, Bambu Lab P2S, Bambu Lab X2D, Creality K2, Creality K2 SE, Creality K1C, Creality K1 SE, Creality K1, Creality Ender-3 V3 Plus, Creality HALOT-X1; también combos de impresora de tamaño similar |
| Impresora o equipo grande | $1,690 por unidad | Bambu Lab H2S, Bambu Lab H2D, Bambu Lab H2D Pro, Bambu Lab H2C, Creality K2 Plus, Creality K2 Pro, Creality K1 Max, Creality Ender-5 Max; también combos de impresora de tamaño similar y gabinetes |
| Paquete de artículos pequeños | $249 por paquete de hasta 10 artículos | Refacciones, accesorios, filamentos, resinas y escáneres 3D |
| Cursos y capacitación | Sin costo | Cursos en línea y capacitación en vivo |
El plazo estimado de entrega depende del destino; te lo confirmamos al validar tu pago. Te enviaremos por correo la guía de rastreo cuando salga tu pedido.
Al recibir: revisa la caja frente al repartidor. Si tiene golpes, está mojada o abierta, anótalo en la guía o toma fotografías y escríbenos desde el formulario de contacto lo antes posible con tu número de pedido. Eso nos permite reclamar a la paquetería y enviarte una reposición más rápido.
2. Cancelación en cinco días hábiles
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra sin dar explicaciones dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega.
- Cómo: avísanos por escrito desde el formulario de contacto con tu número de pedido, o devuelve el producto por correo registrado o certificado, o por otro medio que deje constancia. Cuenta como fecha de cancelación la de tu aviso o la de entrega del paquete para su envío.
- Devolución del producto: envíalo a la dirección que te indiquemos al recibir tu aviso, con sus accesorios y, de preferencia, en su empaque original. El flete y el seguro del envío de devolución corren por tu cuenta, como establece la ley.
- Reembolso: te devolvemos el total que pagaste, incluido el envío original, al mismo medio de pago, a más tardar diez días hábiles después de recibir el producto.
3. Garantía
Todos los equipos (impresoras, escáneres, secadores y accesorios electrónicos) tienen una garantía de noventa días desde la entrega por defectos de fabricación o funcionamiento (artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor), además de la garantía del fabricante, que gestionamos contigo.
- Qué cubre: fallas de fabricación y funcionamiento en uso normal. Si el producto no corresponde a lo ofrecido o tiene defectos, puedes elegir la reparación, la reposición o la devolución de lo pagado, con la bonificación que marca la ley.
- Filamentos, resinas y refacciones: si llegan defectuosos, dañados o no corresponden a lo que pediste, te los reponemos o te devolvemos lo pagado.
- Qué no cubre: daños por golpes, mal uso, modificaciones o reparaciones de terceros, ni el desgaste normal de piezas consumibles (boquillas, placas de impresión, tubos de PTFE y películas FEP).
- Cómo reclamarla: escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video. Si hace falta enviar el equipo, nosotros cubrimos el envío de ida y vuelta.
4. Contacto
La tienda en línea la opera 3DWORLD. Atención a clientes: escríbenos desde el formulario de contacto. Si no resolvemos tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): gob.mx/profeco, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722.